Hoe krijg ik het meeste uit workflows?
Workflows zijn je beste vriend. Wanneer je niet op kantoor bent, wanneer je slaapt, wanneer je je concentreert op iets anders blijven ze werken om je doelen te bereiken.
Het is de beste investering van je tijd die je ooit kan wensen.
De enige vraag die ons rest, is dus: “Hoe pak ik dit goed aan?”. Dit artikel geeft je het antwoord.
Zorg voor een overkoepelende strategie
Je hebt misschien al ideeën over automatisering en je staat te springen om aan de slag te gaan. Ons advies is echter om NIET te beginnen aan je eerste workflow voor je minstens een algemeen idee hebt over je overkoepelende strategie. Natuurlijk hoef je niet al je workflows tegelijk te creëren, maar je moet wel kunnen plannen wanneer je je volgende workflow nodig hebt en hoe die bestaande workflows kan beïnvloeden.
Hier zijn enkele ideeën voor workflows die je misschien wil opnemen in je strategie.
Welkom
Je wil een serie welkomstberichten aanmaken om goed te starten met nieuwe klanten of inschrijvingen. Vertel je nieuwe contacten de belangrijkste feiten over je merk, hoe je website werkt, wat voor communicatie ze mogen verwachten en hoe ze alles beheren. Stuur hen een enquête over hun eerste ervaring. Hou het vriendelijk en eenvoudig.
Evenementregistratie
Organiseer je binnenkort een belangrijk evenement? Dan maken workflows je leven veel gemakkelijker.
Om te beginnen kan je een formulier integreren in je workflows in plaats van een eenvoudige campagne te sturen als uitnodiging. Zo worden zelfs nieuwe subscribers toegevoegd aan de lijst met uitnodigingen en mik je op meer aanwezigen.
Stel vervolgens dat je een segment hebt dat je na aan het hart ligt en dat je specifiek wil bedienen. Dan kan je je workflow opsplitsen om hen een promotieprijs te bieden voor het toegangsticket. Je kan hen ook een VIP-behandeling aanbieden aan een korting voor een beperkte periode.
Je kan ook je bevestigingsmails automatiseren en na je evenement met een timer enquêtes uitsturen naar de aanwezigen met de vraag of ze genoten van het evenement. Je kan bovendien ook vragen of ze interesse hebben in een volgend evenement. Dat kan je basispubliek zijn voor volgende uitnodigingen - en de volgende workflow, natuurlijk.
Transacties
Met de API kan je bestelbevestigingen automatiseren, maar ook meldingen van succesvolle betalingen, productretours, of bevestigingen van volledige of gedeeltelijke terugbetalingen.
Als je wil voldoen aan de GDPR maak je het best dat je transactie-e-mails geen marketing bevatten. Je kan wel workflows gebruiken voor je transactie-e-mails om A) ze snel uit te sturen, B) je design-vaardigheden in onze message builders te tonen en C) in je header en footer links naar je social media of website toe te voegen. Daarenboven krijg je de toegevoegde waarde van linktracking. De ervaring voor je contacten gaat naadloos over van transactioneel naar niet-transactioneel.
Voor optimale leverbaarheid stuur je transactiemails het best van een ander e-mailadres dan je marketingmails.
Upselling / Cross-selling
Op basis van linktracking weet je in welke producten je contacten interesse hebben. Geef hen op basis daarvan goede suggesties over wat ze nog niet ontdekten.
Het gewoonlijke
Verkoop je tandenborstels, contactlenzen, verjaardagskaarten of andere producten die regelmatig vernieuwd moeten worden? Maak dan een workflow om klanten eraan te herinneren dat ze een vernieuwing nodig hebben. In je workflow kan je klanten detecteren die meer dan drie keer reageerden op je suggestie en hen een abonnement op je product voorstellen. Je workflow kan die klanten toevoegen aan een specifiek segment en in hun naam bestellingen sturen naar je verpakkings- en distributieteam, samen met een kopie voor je klant.
Volgende stap
Gebruik workflows om aanlokkelijke berichten te creëren en zo je contact naar de volgende fase in hun aankoopcyclus te brengen. Identificeer interesse en creëer actie. Identificeer kopers en creëer trouwe klanten. Identificeer tevreden klanten en creëer ambassadeurs.
Speciale gelegenheid
Een gouwe ouwe. Zorg ervoor dat je contact zich bijzonder voelt op hun dag en je krijgt meer dan een inschrijving, je krijgt een vriend voor je merk. Veel merken zien een verjaardag als een speciale gelegenheid, maar dat is zeker niet de ENIGE mogelijkheid. Daarnaast kan het opdringerig aanvoelen voor je contact als je hun persoonlijke informatie vraagt.
Bovendien krijgen ze waarschijnlijk al veel aandacht die dag. Waarom vier je niet de verjaardag van jullie kennismaking - de dag dat ze hun eerste aankoop deden of een andere interactie hadden met je merk zoals een getrouwheidskaart aanvragen? Geef die dag evenveel extra aandacht als op een persoonlijke verjaardag en kijk wat het best voor je werkt. Het kan je verrassen.
We missen je
Is het lang geleden sinds je contact voor het laatst iets kocht of een interactie had? Je abonnees zijn niet gewoon fans. Je hebt het succes van je onderneming aan hen te danken. Ze gaan om met je merk omdat ze in je geloven. Wat heb je onlangs nog voor hen gedaan? Heb je hen misschien teleurgesteld? Contacteer hen om te tonen dat ze belangrijk voor je zijn.
We luisteren naar feedback
Gebruik enquêtes om feedback te verzamelen en creëer een speciale workflow enkel voor ontevreden klanten om te zien of je nog iets kan veranderen.
Overdrijf niet
Dat lijken veel flows. Je wil echt vermijden dat je je contacten overweldigt met te veel e-mails. We raden dan wel aan een uitgebreide workflowstrategie te maken die de meeste gelegenheden voor e-mails bevatten, maar dat betekent niet dat je de mailbox van je contacten moet doen overstromen.
Wees strategisch. Gebruik voorkeuren van contacten slim en laat ze zo in e-mails zeggen wat ze wel en niet willen ontvangen. Gebruik je rapporten om te ontdekken welke triggers je contacten aanzetten tot uitschrijven en dat tegen te gaan.
Ken je triggers
Triggers kunnen positief of negatief zijn, je kan ze combineren met de voorwaarde om tegelijk waar te zijn of je kan ze afwisselend gebruiken als triggers.
Wees ijverig met je triggers. Ze helpen je te te identificeren welke contactbasis je wil bereiken of wie je net niet wil aanspreken. Je wil bijvoorbeeld klanten geen terugkerende nieuwsbrief sturen als ze gisteren pas een upselling/cross-selling-e-mail kregen. Je wil hen ook geen product e-mail sturen als ze net een orderbevestiging kregen voor datzelfde product.
En vergeet niet: wanneer je ondervindt dat je steeds dezelfde combinatie van triggers gebruikt, is het misschien tijd om een segment aan te maken.
Hou het ingewikkeld
Oké, de regel is ‘hou het simpel’, maar dat verwijst naar het gemak waarmee je contact interactie moet kunnen hebben met je merk. Je moet het moeiteloos houden voor hen. Wanneer het aankomt op je strategie, wil je het echter complex houden. Gebruik verschillende workflows tegelijkertijd. Gebruik meerdere positieve en negatieve triggers om overlappende doelgroepen te vermijden.
Zorg voor een overzicht van je hele strategie zodat je je contacten niet overweldigt. Hou je rapporten in het oog om te ontdekken welke workflow het best werkt.
Beloon verschillende soorten interactie - je kan een systeem gebruiken met badges, stickers of een ander getrouwheidsprogramma om dat te doen. Als de contacten geen interactie hadden, gebruik dan FOMO - vertel hen wat ze missen.
Lieten ze hun kortingscode vervallen? Toon hen dan een enthousiast citaat uit een 5-sterrenreview van een klant die het geadverteerde product wel kocht.
Bekijk ook hoe je het best je workflows splitst voor gemakkelijk beheer.
Verspreid de boodschap
Wist je dat je teams intern ook e-mail gebruiken? Voeg hen toe aan je workflows. Verliet een klant zijn winkelkar voor de tweede keer op een rij? Stuur dan een e-mail naar je salesteam. Kreeg je feedback van een ontevreden klant? Breng hen dan in contact met je klantendienst. Beloon hen met erkenning. Schreef je klant zich in voor een regelmatige aankoop van een product? E-mail dan meteen je verpakkings- en distributieteam.
Sommige dingen kan je niet automatiseren. Voor al de rest gebruik je workflows.